Gestionnaire adv — administration des ventes f/h

Description de l'entreprise

Général Emploi, agence indépendante à Villefranche-sur-Saône, recrute pour l'un de ses clients, PME familiale, fabricant français de produits de traitement de l'eau, un(e) Gestionnaire ADV H/F.

Un poste d'interface en première ligne, au cœur d'une entreprise à taille humaine — pensé pour s'installer dans la durée

Val de Saône, proche Villefranche-sur-Saône (01)

Description du poste

✅ Vos missions

Sous l'autorité du responsable de service, vous êtes l'interface quotidienne entre les clients et tous les services internes :

• Gestion de la relation clients : entreprises, grands comptes, grande distribution, collectivités, PME — par téléphone, e-mail, CRM et EDI, en renfort de l'accueil téléphonique
• ️ Gestion d'un secteur géographique en lien direct avec les commerciaux terrain, avec une dimension de vente complémentaire de produits
• Enregistrement et suivi des commandes sur l'ERP (DIVALTO), création de la base articles
• Vérification des stocks et disponibilités en lien avec les usines et sites de stockage, planification et suivi des livraisons avec les transporteurs et la logistique
• Création et suivi de la facturation
• ️ Traitement des litiges : retards de livraison, produits défectueux, écarts de quantités — vous cherchez la solution, pas le coupable

Votre profil

Ici, le savoir-être compte autant que la technique :

• Rigueur et organisation : plusieurs dossiers en parallèle, des délais tenus, un suivi précis — c'est votre marque de fabrique
• Sens du service client et diplomatie : à l'écoute, orienté(e) solutions, capable de gérer une réclamation ou une situation tendue avec calme et professionnalisme
• Communication et fiabilité : la bonne information, au bon moment, au bon interlocuteur — l'équipe commerciale doit pouvoir compter sur vous les yeux fermés
• ⚡ Réactivité et gestion du stress : les urgences et les pics d'activité ne vous font pas perdre le fil
• Autonomie et esprit d'initiative : vous prenez un dossier en charge de bout en bout et proposez des solutions plutôt que de signaler des problèmes
• Discrétion sur les informations commerciales et tarifaires
• Maîtrise du Pack Office et d'un ERP ; la connaissance de l'EDI et l'anglais professionnel sont des plus
• Une première expérience en ADV, assistanat commercial ou relation client B2B est appréciée — profil motivé en montée de compétences bienvenu

Avantages

• Ce qu'on vous propose • Une intégration pensée pour durer : mission d'intérim de 3 mois offrant de réelles perspectives d'embauche en CDI si l'essai est concluant des deux côtés • 1 900 € brut mensuel au départ, avec une évolution possible jusqu'à 2 200 € à l'issue de la première saison, selon les compétences mises en pratique, l'autonomie et l'implication — une progression claire et annoncée dès le départ • Une PME familiale où l'ADV est un poste central et reconnu, en lien avec tous les services — pas une fonction anonyme dans un open space de 50 personnes • Formation aux produits, aux outils et aux procédures assurée en interne • Pendant la mission d'intérim : + 10 % IFM + 10 % ICP, mutuelle intérimaire, aides FASTT, acomptes possibles